¿Tiene alguna pregunta? Ask GM Financial

¿Tiene alguna pregunta? Ask GM Financial

_{Nota: Ask GM Financial es una serie de YouTube que se lanzó antes de la situación del COVID-19. Las preguntas frecuentes mencionadas en este artículo no son pertinentes al virus.}

Ya sea que hizo una pregunta en las redes sociales, habló por teléfono con uno de nuestros Representantes de Experiencia del cliente o nos envió un mensaje, le escuchamos. Y las respuestas están a solo un clic de distancia con la serie de videos Ask GM Financial.

Los vídeos cubren los temas que más preguntan los clientes. Hablamos con Brooke Howell, la presentadora de la serie y miembro del equipo de GM Financial, para obtener su opinión sobre proceso.

P: ¿Qué impulsó al equipo a hacer la serie Ask GM Financial?

R: Queríamos ofrecer a los clientes una herramienta de autoservicio para ayudarles a administrar sus cuentas y aprender sobre todo lo que ofrece GM Financial, desde mensajes en línea hasta opciones de pago y facturación sin papel. A los clientes les gusta usar canales que sean conocidos, accesibles y para compartir. YouTube fue la solución perfecta.

P: ¿Cómo se le ocurren las preguntas?

R: Escuchamos las preguntas del cliente, incluidas las de las redes sociales, los datos del cliente y lo que los Representantes del cliente escuchan por teléfono y a través de mensajes. A continuación, procesamos todos los comentarios para crear una lista que responda a la mayor cantidad de temas populares posible.

P: ¿Cómo es el proceso de creación de los videos?

A El proceso incluye equipos de toda la empresa para recopilar información, seleccionar preguntas, crear un guion, grabar y editar el vídeo, y prepararlos para el consumo público. El objetivo final es asegurarnos de que estamos brindando información precisa y útil para nuestros clientes.

P: ¿Cómo han respondido los clientes a la serie?

A ¡Las respuestas han sido excelentes! A los clientes les encanta que les proporcionemos un recurso accesible y compartible para ayudarles a aprender sobre sus cuentas y obtener las respuestas que necesitan.

Nos enteramos de varios clientes que respondimos a una pregunta que ni siquiera se dieron cuenta que tenían.

P: ¿Puede compartir lo que viene en 2020?

R: Acabamos de empezar a trabajar en la “Temporada 3”. Estamos colaborando con los equipos de Experiencia del cliente para crear una lista de preguntas. Queremos que los clientes escuchen más información sobre mensajería de texto y otras formas en que pueden administrar su cuenta.

Echa un vistazo a la serie completa en el canal de YouTube de GM Financial y consulta nuestra página de Facebook para estar al tanto de los nuevos videos que salen en vivo.

By Allison Scott, GM Financial

Allison Scott stays plugged in to all things electric cars-related, and likes to balance it out by sharing a budgeting tip or two. When she's not working, you'll find her jamming out to John Mayer, cracking "dad jokes" or cheering on the Dallas Stars.