Ahorre tiempo Obtenga respuestas. Envíenos un mensaje

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¿Recuerda cuando teníamos que presionar el botón del 7 cuatro veces para escribir la letra S? En algún punto, incluso este tedioso método parecía innovador, pero ahora podemos chatear cara a cara con cualquier persona, en cualquier momento, prácticamente en cualquier lugar en el planeta.

La tecnología le ha permitido a la sociedad cambiar globalmente hacia formas de chatear más fáciles y adoptarlas inmediatamente. Esto no solo ha cambiado la forma en que nos comunicamos sino también la forma en que procesamos información. Ya no usamos los teléfonos solo para llamar o incluso enviar mensajes de texto. De hecho, la tendencia es que las personas realmente prefieren enviar mensajes en lugar de la intrusión de una llamada telefónica.

Utilizamos múltiples aplicaciones para mirar películas, enviar dinero, controlar las configuraciones de los dispositivos de toda la casa, mantener un registro de los gastos y administrar sus cuentas. Hemos moldeado estos avances tecnológicos para nuestro beneficio y hemos aprovechado todas las maneras posibles en que podría beneficiarnos.

¿Por qué el cambio?

No hace mucho tiempo, los correos electrónicos eran lo último y demostraron ser un proceso más eficaz de comunicación que, digamos, esperar un fax. La mensajería instantánea lentamente se apoderó de su condición de novedad. Luego, vimos un aumento en los comentarios en redes sociales y, por último, la mensajería directa como la forma principal de comunicación para la mayoría, especialmente si queremos una respuesta.

Se ha llegado a un punto donde esta forma de entablar contacto se ve como más íntima, como también más cómoda, y cumple el mismo propósito para tipos de interacciones versátiles. Enviar mensajes ayuda a los clientes a más fácilmente:

• Ocuparse de preguntas sobre una factura
• Obtener respuestas sobre nuevos productos o servicios
• Compartir sus comentarios     

Crear una experiencia sin fricciones con nuestros clientes es una parte importante de lo que hacemos. Es por eso que GM Financial adopta canales de comunicación innovadores. Hemos continuado optimizando y evolucionando nuestras capacidades de intercambio de mensajes al introducir características, como Apple Business Chat, para sugerir mensajes en lugar de llamadas telefónicas. También hemos abierto canales de redes sociales que le permiten comunicarse con nosotros de maneras que tengan más sentido para usted y que hace las conversaciones más directas para agilizar la resolución de los problemas.

¿Qué viene a continuación?

Al observar las últimas tendencias, podemos asumir, a medida que pasa el tiempo, que el uso de palabras se volverá más escaso. La mensajería dentro de las aplicaciones facilita esto y crea oportunidades para hacer que las empresas les proporcionen información a los clientes en porciones del tamaño de un bocado como:

• Preguntas frecuentes
• Datos interesantes
• Consejos del día
• Alertas de pago
• Hitos al final del arrendamiento

El mundo se ha adaptado a todo este cambio tan a la perfección que no es de extrañar que algunos elijan la comodidad de las soluciones digitales por sobre las llamadas telefónicas. En GM Financial, continuamos escuchamos a nuestros clientes y buscando maneras de mejorar la experiencia del cliente.

Es un enfoque centrado en usted para ayudarnos a ayudarle. ¡Chateemos!

By Divya Narayanan, GM Financial

Divya Narayanan loves spontaneity in all aspects of her life. When she’s not driving to every hole-in-the-wall restaurant she discovers, you can find her planning her next globe-trotting adventure — a true wanderluster! She’s been to 17 countries so far and speaks five languages, currently working on Portuguese! Bom dia~